Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej kampanii marketingowej ? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na agresy